Verzend- en Retourbeleid & Klachten
Leveringen
Wij streven naar een snelle levertijd. Bestelopdrachten worden door ons in de regel binnen maximaal drie werkdagen geleverd, na afwikkeling van de betaling. Let op: wij zijn hierin afhankelijk van bezorgdiensten.
Tarieven
Wij verzenden in zowel NL als BE met PostNL en DHL. Wij brengen geen verzendkosten in rekening.
Voorraad
Als een product niet op voorraad is kunnen wij het product rechtstreeks bestellen bij onze leverancier in Italië, mits daar op voorraad. Geef uw bestelling door via info@vivioggi.nl, met vermelding van productsoort(en), aantal(len) en overige wensen. Binnen 24 uur wordt er contact met u opgenomen over de mogelijkheden.
Garantie
Wij vinden het belangrijk dat de producten die u bij ons koopt voldoen aan uw verwachtingen. Vivi Oggi staat voor kwaliteit. Indien producten niet in goede staat afgeleverd zijn vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen (inclusief foto) per e-mail via info@vivioggi.nl.
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Meldt uw retour graag aan via info@vivioggi.nl. Binnen 24 uur wordt er contact met u opgenomen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@vivioggi.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen retourneren
Hieronder de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
e. die snel kunnen bederven of verouderen;
f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
g. voor losse kranten en tijdschriften;
h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Identiteit ondernemer
de Rooij Capital Partners B.V.
Cees van Gendlaan 1
4797 CV Willemstad
Nederland
Email: info@vivioggi.nl
KVK: 82115990
BTW nummer: NL862342405B01
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vivioggi.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/k
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
